Relance de factures impayées : le guide PME pour récupérer vos créances
Délais légaux, 3 niveaux d'escalade, modèles d'emails, automatisation : tout ce qu'une PME doit savoir sur la relance d'impayés.
Les factures impayées coûtent aux PME françaises 56 milliards d'euros par an en trésorerie gelée. En moyenne, 25% des factures B2B sont payées en retard. Pour une PME de 10 salariés, c'est souvent 15 000 à 30 000€ de créances en souffrance à tout moment.
Les délais de paiement légaux en France
- Délai par défaut : 30 jours après réception de la facture (art. L441-10 Code de commerce)
- Délai maximum : 60 jours date de facture ou 45 jours fin de mois
- Pénalités de retard : taux BCE + 10 points (obligatoire en B2B)
- Indemnité forfaitaire : 40€ par facture en retard
Les 3 niveaux de relance recommandés
Niveau 1 — Relance douce (J+1 après échéance)
Ton courtois : "Nous nous permettons de vous rappeler que la facture [REF] est arrivée à échéance." C'est souvent un oubli — 40% des factures sont réglées après cette première relance.
Niveau 2 — Relance ferme (J+7)
Ton plus direct : "Malgré notre précédent rappel, la facture reste impayée. Merci de régulariser dans les meilleurs délais." 30% des factures restantes sont réglées à ce stade.
Niveau 3 — Mise en demeure (J+15)
Mention des pénalités légales : "Sans règlement sous 8 jours, nous engagerons des démarches de recouvrement conformément à l'article L441-10 du Code de commerce." Les 20% restants passent au recouvrement ou sont provisionnés en pertes.
Automatiser avec RelanceAuto
Le module RelanceAuto de Corflow automatise ces 3 niveaux. Vous importez vos factures (saisie manuelle ou CSV), configurez vos délais, et les relances partent automatiquement au nom de votre entreprise. Quand le client paie, vous cliquez "Payé" et les relances s'arrêtent.
Fonctionnalités clés
- Templates personnalisables (3 niveaux par défaut)
- Variables dynamiques : nom client, référence, montant, date
- Envoi au nom de votre entreprise (from/reply-to configuré)
- Dashboard suivi : envoyées, ouvertes, payées
- Historique complet par facture
Résultats attendus
- Délai moyen de paiement : réduit de 15 à 30%
- Temps passé : de 3-5h/mois à 0 min
- Taux de recouvrement : amélioré de 10 à 20%
- Image professionnelle : relances systématiques et bien rédigées
Tarification et mise en place
Le module RelanceAuto est disponible à partir de 249€/mois (plan Starter). Setup : 1 000€, déploiement en 48h, formation incluse. Aucune compétence technique requise. Instance dédiée — vos données ne sont jamais mutualisées. Hébergement en Europe, DPA RGPD sur demande.
Pour les PME à Lyon, Grenoble ou Saint-Étienne, notre équipe se déplace pour un diagnostic gratuit de 15 minutes. Demander un diagnostic.